قوانین مرجوعی و تعویض کالا

 

رضایت شما برای ما در اولویت است و تمام تلاش ما بر این است که سفارش شما در بهترین شرایط و مطابق با آنچه انتظار دارید به دستتان برسد. با این حال، ممکن است در برخی موارد نیاز به استفاده از خدمات پس از فروش وجود داشته باشد.

 

نکات مهم پیش از ثبت سفارش

• لطفاً پیش از خرید، جداول سایزبندی و اندازه‌های درج‌شده را با دقت بررسی کنید.

• به دلیل سفارشی بودن بیشتر محصولات و انتقال مستقیم سفارش به کارگاه برای برش و دوخت، امکان لغو سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد.

 

مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض نمی‌شوند

• تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از دریافت کالا

• انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری

• عدم تناسب لباس با اندام شخصی خریدار

• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا شست‌وشوی غیر استاندارد

 

شرایط اعلام ایراد یا مغایرت کالا

• در صورت وجود اشکال یا ایراد فیزیکی، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.

• ارسال عکس واضح از ایراد برای بررسی کارشناسان الزامی است.

• کالا باید در شرایط اولیه باشد: پوشیده یا شسته نشده باشد، بوی عطر یا بدن ندهد و تگ یا لیبل آن باز یا مخدوش نشده باشد.

• بازگرداندن کالا فقط در بسته‌بندی اصلی آن امکان‌پذیر است. هرگونه نوشتن، برچسب‌زدن یا آسیب به بسته‌بندی اصلی، استفاده از خدمات مرجوعی را لغو خواهد کرد.

 

مغایرت در رنگ، سایز یا اقلام همراه

• در صورت مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (از نظر سایز یا رنگ)، کالا باید در شرایط اولیه و استفاده‌نشده باشد.

• هرگونه کسری یا مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.

• توجه داشته باشید که تصاویر محصولات صرفاً برای راهنمایی هستند و اختلافات جزئی در رنگ یا جزئیات ممکن است وجود داشته باشد. ملاک، مشخصات درج‌شده در سایت است.

 

مراحل مرجوعی یا تعویض کالا

پس از هماهنگی با پشتیبانی و تأیید کارشناسان:

1. کالا توسط پیک از درب منزل شما جمع‌آوری می‌شود یا توسط مشتری از طریق پست پیشتاز ارسال خواهد شد. (تیپاکس یا پست ویژه مورد قبول نیست).

2. کالا باید دقیقاً در بسته‌بندی مشابه زمان تحویل (پاکت یا جعبه) بازگردانده شود. در غیر این صورت، مسئولیت آسیب احتمالی بر عهده مشتری است.

3. پس از بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید ایراد، کالا تعویض و هزینه ارسال بازپرداخت می‌شود. (ارسال رسید پستی الزامی است).

4. در صورتی که محصول مشابه موجود نباشد، با رضایت مشتری امکان تعویض با محصول دیگر وجود دارد.

 

موارد مهم در ارسال کالا

• قبل از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید. ارسال بدون هماهنگی شامل هیچ‌گونه پیگیری نخواهد شد.

• لطفاً از نوشتن توضیحات یا آدرس روی بسته‌بندی اصلی خودداری کنید. در صورت نیاز، موارد را روی کاغذ جداگانه درج کنید.

 

خریدهای جشنواره و تخفیف‌دار

• کالاهای خریداری‌شده در جشنواره‌ها یا با تخفیف ویژه تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت با توضیحات محصول، امکان مرجوعی یا تعویض دارند.

• بازپس‌گیری یا تعویض این محصولات به دلیل انصراف از خرید امکان‌پذیر نیست.